FAQ
Contact
Cum pot contacta Novak București?
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Suntem bucuroși să vă ajutăm. Experții noștri sunt disponibili 5 zile pe săptămână pentru a vă răspunde la toate întrebările.
Contact: info@novak-bucuresti.com
Cât timp va dura până voi primi un răspuns?
Ne străduim întotdeauna să răspundem la întrebarea dumneavoastră în termen de 24 de ore în timpul zilelor lucrătoare.
Comanda si plateste
Cu ce metode de plată pot plăti?
Puteți plăti cu MasterCard, Visa, Amex, Maestro și Paypal.
Voi primi o confirmare a comenzii?
Veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail imediat după plasarea comenzii. Acest e-mail conține numărul comenzii (format din 5 cifre), prezentarea generală a comenzii și adresa de livrare.
Am furnizat o adresă incorectă, pot să o schimb?
Contactați-ne la info@novak-bucuresti.com ca să putem aranja asta.
Trimite la
În ce țări expediați?
Momentan livrăm doar în România.
Care sunt costurile de transport?
Costurile de transport sunt gratuite, noi le plătim.
Cum îmi pot urmări comanda?
Odată ce pachetul dvs. a fost expediat, vă vom trimite un e-mail cu informații de urmărire. Aici puteți vizualiza starea comenzii dumneavoastră și, dacă este necesar, puteți furniza instrucțiuni suplimentare serviciului de curierat.
Nu mi-am primit comanda, ce ar trebui să fac?
Nu ați primit comanda? E trist de știut. După plasarea comenzii, veți primi o confirmare a comenzii cu numărul dvs. de comandă. Comanda dumneavoastră va fi expediată în 1 până la 2 zile lucrătoare. De asemenea, veți primi un e-mail cu informațiile de urmărire a pachetului. Nu ați primit acest e-mail sau starea pachetului dvs. este neclară? Vă rugăm să ne contactați la info@novak-bucuresti.com
Urmărirea mea arată că comanda mea a fost returnată, ce ar trebui să fac?
Contactați-ne la info@novak-bucuresti.com. Unul dintre reprezentanții noștri serviciului clienți va investiga ce s-a întâmplat și vă va oferi o soluție cât mai curând posibil.
Retururi și schimburi
M-am răzgândit, ce acum?
Te-ai răzgândit? Desigur, de îndată ce ne anunțați în termen de 30 de zile de la primirea comenzii dvs. că doriți să vă returnați comanda, vom emite o rambursare în contul dvs. în termen de 30 de zile de la primirea comenzii returnate. Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru costurile de transport pentru retur.
Vreau să schimb produsul, cum fac asta?
Puteți schimba comanda cu un articol nou în termen de 30 de zile de la data livrării fără costuri suplimentare. Vă rugăm să rețineți că va trebui să plătiți o taxă minimă de transport pentru a vi se trimite articolul dorit, precum și taxa de expediere pentru returnarea articolului original. Odată ce primim coletul returnat, vă vom trimite noul articol în termen de 7 zile. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați!
Produsul a sosit deteriorat, ce acum?
Ai primit un produs deteriorat? Trimiteți-ne o fotografie a comenzii împreună cu numărul dvs. de comandă în termen de 30 de zile la: info@novak-bucuresti.com și ne vom asigura că primiți un articol nou gratuit în 7 zile de la primirea e-mailului.
Produsul pe care l-am comandat este acum epuizat, acum ce?
Dacă ați comandat un articol care este deja „epuizat”, înțelegem cât de dezamăgitor poate fi acest lucru. Ca o curtoazie, vă oferim opțiunea de a alege o altă dimensiune, culoare sau un articol nou de valoare egală, astfel încât să puteți găsi ceva care vă place fără a fi nevoie să așteptați ca articolul original să devină disponibil din nou. Trimite-ne un e-mail cu numărul comenzii tale și ne vom asigura că comanda ta este ajustată imediat!
Am primit o comandă greșită, ce acum?
Ai primit produsul greșit? Trimiteți-ne o fotografie a comenzii dvs. împreună cu numărul dvs. de comandă în termen de 30 de zile la: info@novak-bucuresti.com și ne vom asigura că primiți comanda corectă gratuit în termen de 7 zile de la primirea e-mailului.
Nu am primit niciodată comanda mea, ce acum?
Nu ai primit produsul? Trimite-ne un e-mail cu numărul de comandă la: info@novak-bucuresti.com și vom investiga și rezolva acest lucru pentru tine.
Vreau să-mi anulez comanda, ce acum?
V-ați răzgândit sau ați ales din greșeală dimensiunea sau culoarea greșită? Dacă ne anunțați în termen de 30 de minute de la plasarea comenzii că doriți să anulați sau să modificați comanda, vă vom rambursa banii în contul dvs. în termen de 14 zile de la primirea anulării. Dacă ne anunțați după 30 de minute, va trebui să așteptați până când comanda va fi livrată și apoi puteți încă modifica sau anula articolul.